お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

1. 当社は、ご意向・ご要望を十分に確認把握し、お客様に最適な商品のご提案をします。
2. お客様の声に耳を傾け、アンケート回収に努め、ご意見等をまとめ精査し、社員で共有。改善し品質向上、お客様の満足度アップにつなげます。
3. ご高齢者や障害のあるお客様には、より分かりやすい言葉で説明しご理解いただけるまで、ご説明を繰り返し丁寧に対応します。
   可能な限り、ご親族の同席をお願いし、慎重にご契約いただく様にします。
4. トラブルが起きた際には、不安を軽減していただけるよう、迅速に行動し、提携している、弁護士・修理工場・レンタカー会社等と連携し、解決までフォローします。
5. お客様に対して公正に業務を行い、利益相反の適切管理を行います。
   
   上記について、具体的な取り組み状況を図るものとして、次の指標（KPI）を設定します。　

   　*  お客様の声　件数　　　　　　　　　　　　褒めの言葉　20件　苦情　0件
   　*  お客様アンケート　回収件数　　　　　　　20件
   　*  満期日７日前証券作成率        　　　　　　 80％　
   　*  モバイルチャット　　　　　　　　　　　　300件
   　*  研修実施率　　　　　　　　　　　　　　　100.0%　
   　略称についてKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標のことです）
   　略称についてNPS (Net Promoter Score ：賞味推奨者比率のことです）      　　

2024年 4月 1日

株式会社 関西マネージメント

代表　智口　直樹